【2022年6月18日】銀光的品牌觀，產品觀，品質觀 (持續更新中)

編者注：

這里主要記錄了從2020年以后，我們在公司內部會議、講話、以及日常工作中我們對品牌、產品、品質、服務等方面的比較零散的觀點。這些觀點以編年體的方式予以記錄，并陸續更新。一方面，鞭策我們自己不忘初心，實現我們的事業夢想，另一方面，也讓我們的客戶，合作伙伴，供應商可以更好地理解我們的產品和理念。

——未完待續！最新更新日期：2023年10月20日，將陸續更新中，敬請期待。

08. 【世界上只有一個老板，那就是客戶：公司內部心得分享會，肖新春，2023年10月20日】

銀光的核心理念：理解并不斷完善和提高我們的能力，并積極尋求最大程度地創造價值的機會。在實現公司愿景的過程中，需要應對很多當下看起來艱難的事情。但我們堅信：要做艱難而正確的事情。企業的核心競爭力，最終還是來自滿足客戶需求的能力。世界上只有一個老板，那就是客戶。用不著天天去抱怨什么劣質競爭，低價競爭，抱怨國際環境，市場環境和對手是徒勞無功的，不如想想如何在當下的環境下，提高自己并給客戶創造新的價值。自身缺乏價值，有什么理由讓市場去認可你呢？

07. 【立足長遠目標，以創新引領市場：公司內部心得分享會，肖新春，2022年6月18日】

公司首先要有自己的愿景和方向感，要做成一家什么樣的公司，才會有什么樣的運作模式。對我們而言，用技術引領市場，做可持續的長遠事業，勝過我們對規模和利潤的追求。堅守正道經營，才能立足長遠。立足長遠讓我們有足夠的耐心做我們認為正確的事情，例如研發未來更有潛力的技術和解決方案，而不用考慮當前是否可以短期盈利。這樣能讓我們有更長遠的眼光和魄力。

06. 【表里如一，崇尚一流和四個放心：公司內部心得分享會，肖新春，2021年12月13日】

前些天，我們去一家客戶參觀，有兩句話，讓人記憶猶新。第一句是：“表里如一，崇尚一流”?？蛻舾嬖V我們：不但做人要“表里如一，崇尚一流”，我們在技術，產品質量上，也要做到這樣。只有表里如一，并一以貫之，才能建立深厚的信任感?！暗谝淮伟咽虑樽龊谩笔亲非笸昝佬愿竦淖詈迷忈?。
第二句話是“讓客戶放心”。這個工作的目標如此簡單，然而大部分的公司都做不到。讓客戶放心，就是要讓客戶對價格放心，對產品開發放心，對供貨期放心，對產品質量放心。四個放心，貫穿了整個開發，銷售，生產和服務的過程。

05. 【什么樣的產品和服務才是客戶所需要的：2021年月度市場部例會，肖新春，李耀平，2021年5月9日】

面對市場和競爭，面對同行的低價競爭，我們走高品質路線是不是錯了？有新同事提出了這樣的疑問。我認為，走高品質永遠都不會錯，這是我們品牌立足的根基。如果我們有錯，那就是我們要真正理解市場和客戶的需求，切實提高綜合競爭力。如果我們的產品質量服務不如別人，無法讓客戶相信我們能做出好產品，還要比別人價格高，讓客戶交智商稅，這樣顯示是行不通的。我們永遠不要抱怨客戶不理解我們，客戶憑什么要理解你呢？如果我們不能給客戶帶來實實在在的益處，客戶憑什么要理解你呢？今天中國的市場已經逐漸成熟，最后讓客戶買單的，一定是在品質、價格、交付、服務、技術（QCDST）上均有優勢的產品。面對競爭的時候，適當的“內卷”是不可避免的，我們不會用價格作為噱頭，但要讓客戶接觸到我們之后，就沒有理由拋棄我們。如果我們的價格合適，品質又好，服務也沒的說，能實實在在給客戶帶來益處，用任正非總的話說，他不買，那他不是傻嘛。但我們要發自內心，我們面對客戶真的做到真誠了嗎？還是偶爾會有看菜吃飯，謀求不切實際溢價的心里沖動，我看是有的。因此，我們應該對客戶要發自內心的真誠，少些套路，多一些實在。

04. 【ISO9001的精髓，要融入到公司的血液之中：2021年度ISO9001復審啟動會，肖新春，2021年3月20日】

ISO9001質量管理體系聚合了目前最先進的管理體手段和管理思想。公司從2017年引入ISO9001質量管理體系以來，對其認識是不斷深化的。我們剛引入的時候，有的人是不屑的，以為我們就是走走過場，給客戶評審的時候看看證書，我對此進行了嚴厲的反對和批駁。做企業和做人是同樣的道理，如果沒有自己的理念、主張、原則，要么不擇手段，要么茍圖衣食，我們是沒法向自己交代的。ISO9001質量管理遵循的七大管理原則：以顧客為關注焦點；發揮領導作用；全員積極參與；基于PDCA閉環管理的過程方法；持續改進；基于事實依據的詢證決策；關系管理。要成為我們的基本行動思考方式和行動指南，作為ISO9001的精髓，要融入到公司的血液之中。

03. 【機制和流程的作用，遠比勤奮努力更重要：2020年度總結會議，肖新春，2021年1月5日】

公司的綜合競爭力，對外而言，取決于我們產品的品牌定位和改變用戶心智的市場能力。對內而言，取決于我們的管理水平和人均時效JPMH。產品研發并試產、測試成功之后，就是我們的復制能力和成本管控能力。生產要圍繞QCDEMS（品質Quality，成本Cost，交付Delivery，環境Environment，士氣Moral，安全Safe）等六個方面構建產品和生產的優勢。要長期維持高品質和高效率運行，必須對影響內部效率的機制和流程進行分析和拆解并統一到創造用戶價值的具體措施上來。我們內部生產，始終要將機制和流程放在前頭，提高全員的效率意識和品質意識。勤奮和努力，如果不能建立在良好的機制流程上，未必會產品我們期望的效果。主管好管理崗位的作用之一，就是要協助公司不斷優化機制和流程，一個不會提案的主管，就不是一個稱職的主管。

02. 【反對師傅帶徒弟的方式：與生產主管們的例會，李耀平，2020年7月10日】

師傅帶徒弟的方式，手把手的教，看似我們主管做的很認真很盡責，但我們對這種方式并不推崇。在今天講求標準化的工業信息時代，生產管理者的職責應當時通過不斷完善工作制度，工作流程，工作標準，工作方法和職業培訓來達成我們的品質目標和效率目標。例如，哪些事項是新員工入職培訓期間必須要考核通過的，哪些流程，SOP，SIP是需要實戰考核的，都應該有明確清晰的規范。我們只是表現在外在形式是遠遠不夠的，還需要才從理念上認同，從架構上支撐，從流程設計到方式方法上予以落實。

01. 【關于設計的第一性原則：三月份月度品質會議，肖新春， 2020年3月31日】

我們對品質的理解，首先要把握好設計環節第一性原則：對品質最根本的控制就是在設計環節上，如果前期設計不好，制造再好也會出問題。我們不能用一大堆看似很厲害的進口檢測設備和所謂樣板工程去說服我們的客戶，而又將設計環節對品質的第一性原則隱而不言。